Kvalitativa undersökningar involverar förstahandsiakttagelser genom intervjuer och fokusgrupper. Genom metoder som telefonintervjuer kan företag få...
Hur påverkar kundnöjdhet och medarbetarengagemang varandra, och på vilket sätt kan företag dra nytta av att mäta dessa samtidigt?
Känner du dig säker på hur din marknad ser ut, vad dina kunder tycker eller hur motiverade dina medarbetare är? Om inte, vet du då hur du ska ta reda...
Hur hittar du den rätta vägen till ökad försäljning och kundlojalitet med hjälp av kundundersökningar?
Kundbortfall, även känt som "churn", är en realitet som påverkar alla företag i någon utsträckning vid något tillfälle.
NPS (Net Promoter Score) mäter lojaliteten på ett företags kunder och räknas ut genom att dra av procenten kritiker från procenten ambassadörer.